Cambios y devoluciones
Revisa cómo solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía legal.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, no cumple con lo informado o no sirve para el uso al que normalmente está destinado, puedes ejercer la garantía legal cuando corresponda.
La garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto y permite elegir, según las condiciones establecidas por la Ley del Consumidor, entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución de lo pagado.
No exigimos la caja o embalaje original como condición para ejercer la garantía legal. Conserva la boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Retracto en compras online
En las compras realizadas por internet tienes derecho a retractarte, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena aplicable.
Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo puede extenderse hasta 90 días.
El retracto no procede en los casos excepcionales previstos por la ley y su reglamento, por ejemplo determinados bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a ciertos bienes de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos. Tampoco procede si el producto se deterioró por un hecho imputable al consumidor.
Para ejercerlo, contáctanos por correo o WhatsApp indicando el número de pedido. Coordinaremos la devolución y la restitución de las sumas pagadas conforme a los plazos y condiciones legales.
Cambio por gusto o preferencia
La garantía legal protege frente a fallas e incumplimientos y no equivale a un cambio por gusto o preferencia. Cuando exista una política comercial voluntaria de cambios, se aplicarán las condiciones informadas al momento de la compra.
Una política voluntaria nunca limita la garantía legal, el retracto ni otros derechos que correspondan por ley.
Devolución del dinero
Cuando legalmente corresponda devolver dinero, gestionaremos la restitución por un medio compatible con la operación realizada. El tiempo en que el abono aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
En caso de retracto, la devolución se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
Estamos para ayudarte
Si tu duda no aparece aquí, escríbenos e indícanos tu número de pedido cuando corresponda.